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给你一个真实的法国,激活你应对法国客户的新思维
tiffany 发表于 2014-04-15 10:37:19, 0回 / 5060阅
一,法国人的懒惰。整体上看,法国人的懒估计是处于大发展中的全中国难找到的。身在法国的中国人笑言,法国人要是到了时间就是金钱、你争我赶的中国社会里,估计他们是找不到事做,甚至可能饿死。我遇到过一个80多岁的一对法国老夫妻,其男士曾于上世纪五十年代参加过法国军队在越南的战争,他就说:现在我们法国年青人就知道享受,已经不是当年的那一代法国人了。大小的酒巴、COFFEE店,从中午到半夜坐满来喝一杯的各个年龄段的成人。他们悠闲地喝着、吃着、聊着。 有人说,若有钱来法国养老或工作累了来放松一阵子倒是一个不错的选择。网上有文章统计说,全球休假最多的是法国人;休假最少的则是日本人。每年的七月份后,天大的事莫过于要休假。 一个人休假去了,他的业务并没有B角临时操办。法国人的假期长达三个月,难怪身在中国的外贸业务员到了七月份后疑问:难道法国人又休假了,怎么不回复我的邮件呢?身在法国的我们这些外国人知道这一国情,就尽可能提前或推迟要办的事情,错开他们的假期。 可以说,大多数法国人,不具有我们中国人市场经济下的竞争意识。


二,法国人的浪漫。每周每个月有大量的广告网友跟我的贴后,其中相当多的福友问我的一句话是:法国是一个很浪漫的国度吧。我真是不知道如何来回答这个问题。如果我要说,法国并不是一个什么浪漫的国家,是我们中国人误读了法国人的生活,则可能有网友不赞成我这一说或有些失望。 要依我讲,从she会环境和文化习性看,法国人的浪漫更多的是表现在性的开放和情的滥施,他们的情与性远不是我们大多数中国人所达到和所理解的,难以在此细细道来。广告网也不是谈情聊性的平台。


三,法国人的生活习性。举几个生活中的小例子吧: 190%以上的法国房屋不开门窗通风,如果说冬天关上门窗那是自然的事,可即使在大热天,很少看到有窗户敞开让自然风吹进家的。 295%以上的法国人不晒衣被,只是放在家里凉干或送洗衣店里哄干(听说法国人第一大病是皮肤病,这当然与香水和化装品滥用也有关)。他们的一个说辞是,屋外晒东西影响环境美观。像我这样喜欢将物品放到太阳下晒的中国人,经常要与同一楼的法国人吵架,他们不让我将衣物放到哪怕是一楼的院里或是自己房的窗台上晒(法国房屋大多数没有阳台,只是近年新建的房屋才陆续有小阳台,有的还不朝南)。有一个中国女孩子嫁给法国人后,在她自家的阳台上晒衣服,她的爱人就不同意,好像太阳是租来的。这实在是让人不得其解又很难受的一个习惯,难到他们不懂紫外线和开窗通风能弑菌的常识?可到了夏季,游泳池和海边随处可见半裸或全裸曝露在阳光下的男女。 390%以上的大小事务要预约,哪怕是看医生;哪怕是面谈业务;哪怕是到任何一个机构办事,一定要提前电话约时间。人要生病了,得给一家一家的私人诊所打电话问医生的秘书哪天有空安排就诊。如医生开了要检查的处方后,再打电话给做检查的医院约检查的日期。检查结果出来后,又要再打电话给医生开药(法国的药店则是到处可见,可没有医生的处方是万万买不到药品的)。我们有时叹到:可能某人已经死了或病入膏肓了,还没有约到医生。


四,法国人的自由度。说到法国人懒,可有一件事他们很积极,那就是罢工和游行。可以说,每周每个月每个城市可能见到有大小规模不等的各种原因引起的罢工,今天不是这条路的公交车不通了,明天就是那个机构罢工关门了。他们的罢工和游行是由各个工会和团体(包括法国共产党)组织发动的,基本属于平和的行动,与中国政府界定的动乱不是一个概念,实际上这也不是动乱。游行队伍浩浩荡荡,游行的人如散步一样随人群缓行,并有警车和救护车随行。从民主和自由来讲,这是西方公民she会的一大特色,但对经济的影响也是确实不小。 我刚到法国工作时,遇到这样的事情跑过去拍照和摄像下来留存,发给有兴趣的国内朋友见识。呆在法国时间久了也就不再打听为哈罢工或再傻傻地驻足了。


五,法国人的英语水平。听说是历史上法国与海峡那边的英国之间有过什么不愉快事件或他们自认为法语是世界上最优美的语言等原因,反正现代的法国人不大学英语。估计85%的法国人不会英语,大多数法国人的英语水平也就他们自己所形容的只是 LITTLELITTLELITTLE。即使一些公共场所,比如机场,比如宾馆,比如大学校园里,比如医院里,基本上看到的是法语。这就给生活在法国的外国人带来极大的不便;也给从事国际贸易的外国人带来不便,要是用英语给法国的客户发邮件,很大的可能是得不到回复或晚复,其中一个原因是懂英语的人不多。所以国内的业务员要开拓法国市场,最好莫过于会一些法语。


六,法国的邮政。 现代科技的高速发展,像在我们中国通过邮局收发信件,特别是个人之间和家庭亲友间的信件已经大为减少了,年青人基本不书写并邮寄过去意义上的信件了,急事就是用快件。即使是中国政府间的红头文件现在也可以通过网上传输,大大节约成本,提高了工作效率。 奇怪的是,法国这样一个较发达的现代国家,邮政业务却特别的发达。比如要退掉所租的房屋, 按规定要给房东提前二到三个月写一封退租的信。可是,哪怕是房东人正好今天在现场,租房人也不能面交退房信,一定要通过邮局寄信给房东,房东再通过邮政回一个回执。这就是中国讲的脱裤子放屁。 再如,到任何部门办事,即便是立即能办好并拿到结果的事,工作人员会说:先生或女士,你先回去,我们会给你写信通知你结果的。 就是不给当面回答。 还有,我要到当地电视网络公司领一个类似中国的电视机的机顶盒安到我的电视机上,打电话过去说可以在今天或明天我自己去领取回来那个设备,这不是又快又省事嘛。可那的工作人员在电话上说;不必来,我们给你邮寄。


七,法国人的时间观和效率。80%的法国人约会不守时间。如果迟到了就会给各种借口解释,什么塞车了啊,什么在修路啊,什么路上遇到熟人了啊加以搪塞。我去年来法国时给法国一家公司顺带来几卷中国的生丝样品,来取样品的法国人却晚来了半个小时,我气不打一处来,却不能发火。想想法国人都是这样,晚到半个小时算是对我开恩了。 国内有一家企业要进口法国的兔皮,款早打给了法国厂家,约定的交货时间是今年二月份,可时至上周国内进口企业的老板仍在QQ上对我说没有收到货,要我帮他想想办法。我不好说是不是遇到骗子,至少是法国这家的出口企业不守时不守约。


八,法国人的工作态度。前面所提到的法国人懒和不守时,反应在工作上就会是敷衍差事。比如我收到的各类文件里,经常出现要么是数据对不上;要么是文字错了。我所开户的一家银行,几次的对帐单里说我的存款转走了,当我赶过去当面对帐时,他们抱歉地说,胡先生我们工作人员搞错了。让人哭笑不得却无奈。一个银行尚且如此,别的机构就不要讲了。这样的事似乎是she会通病,不是一个单位二个单位、更不是一个人二个人会发生这样的错事。前一阵我给当地的一家快件公司打电话和发邮件,想开个快件帐号,半个月过去了,没有任何反应,不要说有销售人员上门来洽谈了。 我的一个在上大学的中国朋友对我讲,他们的老师每个学期里经常有不来教课的情况,他也不提前有个告示,学生们到校后苦等一二个小时是经常的事。规定的课时完成不了,到了学期快结束的时候,老师就拼命加课时,让学生们生吞活剥地学下原本要慢慢消化的课程,至于考试是不是及格就不是这个老师的事了。 再比如,给法国人写邮件或法国人当面记下我的邮箱号,却很少收到回复的。晚一周半个月能收到回复就已经是谢天谢地了。


九,法国的自然环境。欧洲的自然环境那是没有得讲的优美。只要是睛天,真的是蓝蓝的天白白的云;河水碧绿见底;空气清新怡人。因为法国不像我们全中国就是一个大工地,所以法国的大气里没有沙尘;没有五小工业,所以没有化学污染,更没有听说过有人蓄意破坏生态环境(偷排超排污水废气乱施化肥农药)。 中国的年青人来了法国后不想回去的一个重要原因是留恋这里的环境,另一个原因则是食品相对安全。客观地讲,中国人在法国能生活下去并不是一件容易的事,比如留学,一年的费用加起来也不过是七、八万RMB的样子(当然也要打工)。但毕业后找到一家企业聘用则非易事。没有了工作居留人自然就要回国。所以发展中国家的年青MM们想办法找法国人结婚留下来,即使不能正式结婚,做个单亲妈妈也能享受法国政府很多的优惠政策。苦撑十几年后小孩有了法籍,母亲也就理所当然地留在了法国(法国与美国、香港等国家地区不一样,不实行落地即入籍的政策)。事实是,尽管我们说法国有多少多少不好的地方,但很多的中国人仍是不想回去;尽管人们在法国多苦多累,却有相当比例的中国MM想与法国人结婚甚或做单亲妈妈。 每次媒体有报到中国某地发生何种污染;中国的食品又出了什么问题,这客观上等于是促使中国年青人不想回去的一次次催化剂。


十,法国的工业体系。法国的产业链不健全,它的工业集中在几个高科技领域(比如核电、生物医药、飞机制造等)和一些传统的产品(比如香水/化装品、葡萄酒/香槟酒、时装等)以及旅游业。类似中国的劳动密集型产业和三高行业以及五小企业在法国是没有的。法国的中介市场远不发达(律师事务所、会计事务所除外),外贸人最需要的B TO B网络发育不全,与日常生活相关的消费行业零零散散。比如不大可能在上班的路上买到早点(只有单一的面包店或水果店)或在学校医院车站附近买到小吃;也难找到擦鞋、配钥匙、车胎打气、刻章的店面。


说不尽的法国;道不尽的法国人。只一声叹息:这个国家已经落伍,不要说自身无法与50年前100年前那个时代的法国比,就是与其近邻的今天的德国相比差远了。或许它等待和需要着第二个戴高乐那样的领袖的出现,来几场中国式的改革或越南式的革新或最近北非、中东那样的大变局。


注:<此文章转自网络>

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